Oito sinais de que sua conta do WhatsApp foi roubada e as etapas para recuperá-la e protegê-la.
Sua conta em um aplicativo de mensagens pode despertar o interesse de mais pessoas além de cônjuges ciumentos ou colegas de trabalho curiosos. Contas roubadas do WhatsApp alimentam atividades criminosas em larga escala, que vão desde distribuição de spam até esquemas fraudulentos complexos. Por isso, os cibercriminosos estão sempre em busca de contas do WhatsApp, empregando diversos métodos para sequestrá-las. Veja oito sinais de que sua conta já pode estar comprometida.
- O usuário recebe respostas para mensagens que nunca enviou.
- Amigos reclamam de mensagens estranhas vindas da sua conta.
- O usuário vê mensagens excluídas em bate-papos, incluindo as suas próprias, mesmo sem nunca ter enviado ou excluído nada.
- O usuário recebe um código de verificação de login do WhatsApp que não solicitou ou esperava.
- A conta tem status ou stories publicados que o usuário não criou.
- A foto de perfil, o nome ou a descrição da conta foram alterados inesperadamente.
- O usuário foi adicionado a bate-papos ou grupos dos quais nunca participou.
- Ao tentar fazer login, o WhatsApp informa que a conta está em uso em outro dispositivo e solicita um novo registro, o que é o sinal mais evidente.
Preste atenção especial aos três primeiros sinais e aja imediatamente. Hackers costumam usar contas comprometidas para enganar amigos e familiares da vítima. Eles podem se passar pelo usuário para solicitar ajuda financeira urgente, prometer presentes ou convidar pessoas para participar de pesquisas falsas. Em qualquer um desses casos, amigos podem ser enganados com sua ajuda involuntária.
Duas maneiras pelas quais hackers podem sequestrar sua conta do WhatsApp
Os
cibercriminosos podem assumir o controle da conta do WhatsApp de duas
maneiras. Eles adicionam outro dispositivo à conta pelo recurso
Dispositivos Conectados ou registram a conta no próprio aparelho, como
se você tivesse trocado de telefone.
No primeiro caso, o usuário
continua usando o WhatsApp normalmente, mas os criminosos também têm
acesso a ele, inclusive às conversas recentes.
No segundo caso, o
usuário perde o acesso à conta e, quando tenta fazer login, o WhatsApp
notifica que a conta está sendo usada em outro dispositivo. Os invasores
podem controlar a conta, mas não têm acesso às conversas anteriores.
- Certifique-se de que o cartão SIM vinculado à conta do WhatsApp esteja inserido no smartphone.
- Abra o WhatsApp nesse smartphone.
- Se abrir normalmente:
- Acesse as configurações do WhatsApp — Configurações no iPhone ou o menu adicional (três pontos) no Android. Toque em Dispositivos conectados.
- Toque em cada dispositivo listado nesta página.
- Toque em Sair. Isso desconectará todos os dispositivos adicionais da conta e removerá os invasores.
- Se o apps de mensagens disser que você está desconectado e precisa se registrar:
- Digite o número de telefone.
- Solicite um código de registro único.
- Aguarde um SMS ou uma chamada de voz com o código.
- Digite o código recebido.
- Se a conta estava protegida com um PIN de verificação em duas etapas, depois de inserir o código de registro único, insira o PIN também.
- O WhatsApp pode oferecer a restauração de bate-papos e configurações do backup no iCloud, no Google Drive ou no armazenamento local. Aceite!
- Se você não definiu um PIN de verificação em duas etapas anteriormente, mas o WhatsApp o solicita depois da inserção do código único, os invasores podem ter definido um PIN para impedir a recuperação da conta.
- O PIN pode ser redefinido pelo botão Esqueci o PIN.
- Se houver um endereço de e-mail vinculado à conta do WhatsApp, será enviado um link para redefinição do PIN instantaneamente. Acesse o e-mail, abra a última mensagem do WhatsApp, toque no link no corpo da mensagem e em Confirmar. Depois, será possível retornar ao WhatsApp e definir um novo PIN.
- Se não houver nenhum endereço de e-mail vinculado, ainda será possível solicitar uma redefinição do PIN, contudo, será necessário esperar uma semana para que o PIN seja removido. Nesse período, a conta do WhatsApp permanecerá inacessível. Após uma semana, será possível fazer login novamente na sua conta seguindo as instruções acima.
Depois de concluir essas etapas, os invasores serão desconectados da conta. No entanto, eles podem tentar sequestrá-la novamente, portanto, siga as dicas de segurança abaixo.
Divulgue para amigos e família
Os
invasores podem ter enviado mensagens trágicas ou provocativas aos seus
contatos, passando-se por você. Para evitar que as pessoas entrem em
pânico pensando que você está no hospital, foi preso ou sofreu um
acidente (e evitar o envio de dinheiro), avise o máximo de pessoas
possível que sua conta foi hackeada e que elas devem ignorar qualquer
mensagem estranha ou inesperada que tenham recebido anteriormente. Para
amigos próximos, familiares e colegas de trabalho, é melhor ligar. Uma
maneira menos intrusiva de avisar muitas pessoas de uma vez é atualizar o
status do WhatsApp. Vá em Configurações, toque no seu nome e, no campo
Recado, escreva algo como: “Meu WhatsApp foi hackeado! Não confie em
minhas mensagens, não envie dinheiro, nenhuma ajuda é necessária.”
Também é uma boa ideia postar esse aviso em outras redes sociais.
Se a conta foi limitada ou suspensa por envio de spam
Se
hackers usaram a conta para enviar spam, o WhatsApp pode limitá-la
temporariamente por algumas horas ou dias. Depois de seguir os passos
acima e recuperar o controle da conta, é possível que você não consiga
enviar mensagens.
Nesse caso, recorra da restrição usando o botão
Solicitar uma revisão, disponível na notificação sobre as restrições
impostas. Após tocar nesse botão, a restrição não será suspensa
imediatamente. Dependendo dos algoritmos internos do WhatsApp, pode
levar de algumas horas a três dias. Infelizmente, não há como acelerar
esse processo.
Como proteger a conta de novas invasões
Fornecemos
um guia detalhado sobre as configurações de segurança e privacidade do
WhatsApp em um artigo separado, mas veja aqui os pontos principais:
- Ative a verificação em duas etapas no WhatsApp e memorize o PIN: ele não é um código único. Para isso, vá para Configurações → Conta → Confirmação em duas etapas.
- Nunca compartilhe o PIN ou códigos únicos de registro com ninguém. Somente golpistas pedem esses dados.
- O WhatsApp recentemente tornou-se compatível com chaves de acesso. Caso habilite essa opção (Configurações → Conta → Chaves de acesso), o login na conta exigirá autenticação biométrica e, em vez de códigos PIN, o smartphone armazenará uma longa chave criptográfica. Essa é uma opção muito segura, mas pode não ser conveniente se o usuário troca de dispositivo com frequência e alterna entre Android e iOS.
- Configure um e-mail de backup para recuperação de conta: Configurações → Conta → Endereço de e-mail.
- Caso já tenha adicionado um e-mail, acesse a conta de e-mail e altere a senha para uma forte e exclusiva. Para armazená-la com segurança, use um gerenciador de senhas, como o Kaspersky Password Manager.
- Ative a autenticação de dois fatores na conta de e-mail.
- Certifique-se de que não foi vítima de um golpe de troca de SIM. Entre em contato com sua operadora (preferencialmente pessoalmente) e verifique se algum cartão SIM duplicado foi emitido recentemente para o seu número. Além disso, certifique-se de que não haja nenhum encaminhamento de chamadas não autorizado configurado no seu número. Cancele quaisquer alterações suspeitas e pergunte à operadora sobre medidas de segurança adicionais para o cartão SIM. Isso pode incluir a proibição de ações relacionadas ao SIM sem sua presença, o uso de uma senha adicional para autenticação ou outras proteções. As medidas de segurança disponíveis variam significativamente de acordo com o país e a operadora de celular.
- Qualquer medida de segurança no WhatsApp será de pouca utilidade se o smartphone ou o computador estiver infectado com malware. Portanto, não deixe de instalar uma em todos os dispositivos.
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